Política de devoluciones y reembolsos (15 días)

Plazo de devolución ampliado
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del artículo
Para admitir la devolución, el artículo debe estar nuevo, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@martafolchbcn.com indicando nº de pedido y SKU/talla que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones y el código de devolución.
3. Envía el paquete bien protegido a:
   
   Plaça de Comas, 15-16, 08028 Barcelona, ESPAÑA
   El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo artículos defectuosos o errores de preparación.

No se aceptarán paquetes sin haber solicitado previamente la devolución.

Devoluciones en tienda (opcional)

Puedes entregar el artículo en nuestra boutique de Barcelona con el nº de pedido. El reembolso se tramitará por el método de pago original.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 72 horas si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Evaluaremos el caso y gestionaremos cambio o reembolso sin coste para ti.

Excepciones / artículos sin devolución

• Ropa interior y pendientes/joyería íntima (salvo defectos).
• Artículos personalizados o a medida.
• Tarjetas regalo.
• Artículos marcados como venta final o no retornables.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de comprar.

Cambios

Si deseas un cambio de talla o color, indícalo al solicitar la devolución. Reservaremos la pieza si hay stock. Los envíos asociados al cambio corren a cargo del cliente (salvo defectos).

Derecho de desistimiento en la UE

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras a distancia, sin necesidad de justificación. Marta Folch BCN amplía este plazo a 15 días como mejora comercial. Las condiciones del artículo devuelto son las mismas: sin usar, con etiquetas y embalaje original, y con comprobante de compra.

Reembolsos

Te confirmaremos por email cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

• Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo estimado de 3–10 días hábiles.
• Tu banco o emisora de tarjeta puede tardar más en reflejarlo.
• Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, escríbenos a info@martafolchbcn.com.

Contacto

¿Necesitas ayuda? Estamos a tu disposición en info@martafolchbcn.com.