Política de envíos

En Marta Folch BCN preparamos cada pedido con cuidado desde nuestra tienda de Barcelona. Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de los mercados disponibles en nuestra tienda online.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España y a los mercados internacionales activos en nuestra web, incluyendo Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y otros destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío, los costes y las condiciones pueden variar según el país de destino. Si tu país aparece disponible en el checkout, podremos gestionar el envío a esa dirección.

Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta actividad, rebajas, campañas especiales o lanzamientos de colección, la preparación puede requerir algo más de tiempo.

Cuando tu pedido salga de tienda, recibirás la información disponible para su seguimiento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el destino:

• España: 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido.
• Unión Europea: 4 a 10 días laborables aproximadamente.
• Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y otros destinos internacionales: 5 a 15 días laborables aproximadamente.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas a Marta Folch BCN, como aduanas, incidencias logísticas, festivos locales, campañas de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar según el país de destino, la dirección de entrega, el importe del pedido o las condiciones promocionales activas en cada momento.

Si existe alguna promoción de envío gratuito, se aplicará automáticamente según las condiciones indicadas en la web o durante el checkout.

Aduanas, impuestos y gastos de importación

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos de aduana u otros cargos de importación aplicados por el país de destino.

Estos costes, si se generan, no dependen de Marta Folch BCN y deberán ser asumidos por la persona destinataria del pedido.

Recomendamos revisar la normativa local de importación antes de realizar una compra internacional.

Recogida en tienda

Cuando esté disponible, podrás seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra.

Te avisaremos cuando el pedido esté preparado para recoger. Para recogerlo, será necesario indicar el nombre de la persona que realizó el pedido y, si se solicita, mostrar el email de confirmación.

La recogida deberá realizarse dentro del horario habitual de la tienda.

Dirección de entrega

Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si la dirección indicada es incorrecta, incompleta o impide la entrega, contactaremos contigo para intentar resolver la incidencia. En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío, los costes adicionales podrán ir a cargo de la clienta.

Entregas fallidas o pedidos no recogidos

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta o rechazo del paquete, seguirá el procedimiento indicado por la mensajería.

Si el pedido es devuelto a Marta Folch BCN por una entrega fallida, por no haber sido recogido en plazo o por rechazo de gastos de aduana o importación, contactaremos contigo para valorar la gestión correspondiente.

Los gastos derivados de un segundo envío o de la devolución del paquete podrán ir a cargo de la clienta.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o detectas alguna incidencia visible en la entrega, te recomendamos comunicarlo lo antes posible.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +34 682 022 627, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.

Revisaremos cada caso de forma individual para ofrecerte una solución adecuada.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactarnos para que podamos revisar el estado del envío con la empresa de transporte.

Marta Folch BCN realizará las gestiones necesarias para localizar el pedido o resolver la incidencia.

Cambios, devoluciones y desistimiento

Esta política regula únicamente las condiciones de envío y entrega.

Para información sobre cambios, devoluciones o derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos por WhatsApp:

Marta Folch BCN
WhatsApp: +34 682 022 627

Última actualización: mayo de 2026.